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Ciberespacio: Perfil Bajo es Cero Perfil

Ciberespacio: Perfil Bajo es Cero Perfil

Por Alfonso Baella Herrera

Parece difícil decirle a una empresa cómo orientar su inversión en el ciberespacio. Resulta, sin duda, complejo argumentar sin poder mostrar una  contundente estadística con los beneficios en un medio tan innovador. Es complicado pararse en un directorio y pedir la aprobación de un presupuesto para Facebook o para hacer blogging sin tener la claridad de cuánto más se va a vender y cuál es el famoso retorno de inversión.

Sin embargo hay otras perspectivas que pueden ayudarle a ver más allá de esas métricas, a veces, no tan exactas.

Las redes sociales son medios donde el tradicional ROI: “Return On Investment” ha dado paso, más bien, a otro ROI que se conoce como el “Risk Of Ignorance” o riesgo de ser ignorado. Si no se está en ellas, mal. Mal con la red porque a veces no se sabe usar, pero peor sin ella porque si no estamos presentes mejor apagamos la luz y nos vamos. El riesgo a que nos ignoren es tremendo. Ponga en el buscador de Facebook su marca o nombre y si no aparece en ninguna parte preocúpese porque esa comunidad tiene más de 350 millones de usuarios y crece a razón de 1 millón al día. ¿Es tan valiente para seguir fuera? ¿Su competencia la ignora como usted? Cuidado!

Al concepto del  “riesgo de ser ignorado” se le suma con otra perspectiva una sigla homónima. Nos referimos al tercer ROI que quiere decir: “Return On Influence”, o retorno de influencia. ¿Suena interesante verdad? En efecto, las redes sociales generan exposición de marcas y nombres que llegan a la mente de los consumidores en forma permanente aunque no necesariamente siempre para vender o cerrar una venta.  Uno puede generar influencia o también puede recibir un feedbak muy valioso  de sus usuarios o clientes. Ese retorno de influencia es difícil de medir en la forma tradicional de clics o por el tiempo de permanencia de un cliente en la web o en la red social. Sin embargo esa influencia, si se hace permanente, puede traer resultados muy importantes en “branding” que finalmente llegará a su bolsillo.

La influencia es también confianza y credibilidad. ¿Cuántas marcas generan esa sensación o transmiten este valor en la red con sólo su logo o su nombre? Ahí tiene una oportunidad. Aprovéchela. El perfil bajo en el ciberespacio es igual a “perfil inexistente”. Si no está en Internet o si sigue fuera de las redes sociales su cuenta regresiva ya empezó y de seguro le queda poco tiempo.

Autor: Alfonso Baella Herrera

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Usa el poder de las redes sociales

Usa el poder de las redes sociales

5 Enero 2010 ×

General, Politica y Políticos en la red

El impacto de los “nativos digitales” en la política

 

Los “nativos digitales” son más que una nueva raza o grupo social. En realidad parecen un nuevo paradigma y son ya prácticamente una nación con leyes, líderes y sobre todo poder.

El término fue acuñado por Marc Prensky (2004) en su ensayo The emerging online life of the digital natives: what they do differently because of technology, and how they do it (La emergente vida en línea de los nativos digitales: qué hacen de manera diferente debido a la tecnología y cómo lo hacen) y hace referencia a quienes han crecido con Internet y sienten atracción por todo lo relacionado con las nuevas tecnologías.

Satisfacen sus necesidades en ese medio. Absorben rápidamente, consumen datos de múltiples fuentes, buscan respuestas instantáneas y permanecen comunicados permanentemente. Forman parte de una generación que ha crecido inmersa en las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicaciones, TICs, desarrollándose entre computadoras, videojuegos y todo tipo de adminículos digitales, convirtiendo los celulares, el Internet, el email y la mensajería instantánea en parte integral de sus vidas y en su realidad.

Aprenden entre redes sociales, blogs, buscadores, reproductores de video, descargas de música y juegos y más juegos. Manejan la simultaneidad de canales, tareas, conversaciones, objetivos y navegación. Trabajan en red y deciden instantáneamente. El mundo y el entorno digital no lo han aprendido porque siempre estuvo ahí, con ellos y casi casi dentro de ellos, en su mente y cuerpo. No usan manuales, sólo las puntas de sus dedos y están también aprendiendo que pueden hacer mucho más que lo que la gente mayor cree.

Generacionalmente los “nativos digitales” pueden ubicarse hasta los 30 años. Es decir, están en ese grupo quienes nacieron a principios de la década de los 80 y en adelante. Sus lideres más importantes están ubicados entre los 25 y 30 años, y son los fundadores de las nuevas ciberplataformas como Facebook, Google, Twitter, Linked in, Sonico, Flickr, etc. que manejan cientos de de millones de usuarios en todo el planeta.

Hasta aquí parece interesante lo que describimos pero lo realmente importante podría estar en otra perspectiva: En la de su participación en política. ¿Cómo hacer para aprovechar estas condiciones y esa realidad para mejorar o cambiar la política? ¿Cómo incorporarlos? ¿Qué impacto tendrán en la formación y toma de decisiones?

Sin duda es necesario atraerlos para cambiar le dinámica comunicacional dentro de los partidos o agrupaciones políticas. Es muy posible que la actual forma esté por colapsar. Muchos movimientos con años y, más aún, los que tienen décadas, acusan serios problemas en su interior. Hay tedio, cansancio, saturación de líderes y de ideas. La forma en que la política tradicional manejó la comunicación es cuestionada seriamente por las bases. Todavía hay quienes creen que guardar u ocultar información es tener poder cuando está claro que hoy día es exactamente al revés. Hay que cambiar y renovarse para romper viejos esquemas. El camino puede ser uno que lleve a hacer exactamente lo contrario a lo que están acostumbradas “las viejas glorias” de la política.

Hay que bajar al llano, ser humildes, personalizar los mensajes, interactuar en los mismos medios digitales, promover la creación de contenidos de valor entre los interesados, compartir la gestión política con los activistas, cambiar la verticalidad por la horizontalidad, trabajar con la micro segmentación para conocer los detalles de los problemas pero sobre todo para encontrar las soluciones que la gente quiere, reducir el ruido en el proceso de comunicación y convertir la política en una expresión inteligente basada en, precisamente, comunidades virtuales inteligentes.

Los “nativos digitales” son una fuerza difícil de medir aún. Las sendas movilizaciones contra las Farc y Chávez, nacidas de las redes sociales, son apenas una pequeña muestra de su poder. Esos movimientos nacieron en segundos y se expandieron globalmente congregando a millones de personas.

La política va a cambiar pronto, sin duda, quizá con uno o cien clics, pero va a cambiar.

Alfonso Baella Herrera

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7 Septiembre 2009 ×

General, Politica y Políticos en la red

¿Puede Internet cambiar la política?

Internet está revolucionando la forma en que las personas interactúan con sus líderes. Esta nueva forma de comunicarnos implica cambiar paradigmas, pero sobre todo “ser verdaderamente transparentes”, algo a lo que no están muy acostumbrados una buena parte de los personajes públicos.

La televisión y la radio fueron, sin duda, medios de comunicación unidireccionales importantes, pero las redes sociales son el presente y cualquiera que aspire a un cargo, desde presidente de una asociación de padres de familia hasta la presidencia de la república, pasando por el club, la alcaldía o cualquier cargo elegible por sufragio directo y universal, tendrá que enfrentarse ya no solamente cara a cara sino pantalla a pantalla, o mejor dicho, clic a clic, y deberá someterse y contrastar su posición con la de la gente que accede a su página web, blog, red social o canal de televisión en internet.

Es interesante, por ejemplo, ver como los políticos más encumbrados se rascan la cabeza o parpadean cuando se sientan frente a sus teclados y no saben o temen responder los comentarios o las críticas abiertas. Algunos se ponen de perfil, se hacen los muertitos o creen que callar es un derecho o una buena salida y olvidan que a diferencia de la radio o televisión, lo que ocurre en la red, no siempre se borra o se lo lleva el viento sino, y más bien, queda y queda bien guardado en los servidores cuyo espacio de almacenamiento ha bajado tanto de precio que nadie borra o mejor dicho todos guardan porque precisamente allí radica el valor del medio electrónico; en preservar lo dicho, hecho o vivido. Piña compadre!

El ciudadano se está dando cuenta que puede cuestionar, personalmente, a su líder o autoridad –cuando esta se atreve a exponerse y no se esconde detrás de su cargo- y fácilmente puede contrastar la información con otras fuentes, pero en el acto, y entonces cada internauta se convierte en una posible fuente de opinión o de información.

Frente a un tema polémico se estructuran instantáneamente las comunidades por iniciativa de cualquier persona y estas pueden ser lapidarias. Es interesante sino ver cómo hay movimientos muchísimo más populares, en Facebook, en contra que a favor de ciertos políticos peruanos. Allí están “yo también pague la universidad de Keiko” o “Nosotros no deseamos a Ollanta Humala como presidente en el 2011”, para citar sólo un par de ejemplos.

Por eso los políticos tienen razón para temer a este medio sino saben usar las reglas de interactividad pero más aún, sino están dispuestos a ser veraces y transparentes. Las redes sociales permiten el tipo de diálogo al que la democracia representativa aspiró desde siempre. La “vigilancia activa” no es una entelequia sino una realidad.

El medio favorece el humor y las parodias circulan más rápido que las doctrinas. La política en la red puede hacer que la gente sea más organizada e inteligente colectivamente y que pase del acceso a la información a la acción muy rápidamente.

Si los ciudadanos seguimos participando activamente en este medio haremos germinar las condiciones para nuevas prácticas democráticas. Los políticos y las autoridades deberán entender que dar cuenta de lo que hacen ya no es un decir sino ahora es un hacer o, mejor dicho, un publicar y también responder en la red.

Alfonso Baella Herrera
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10 Agosto 2009 ×

General, Politica y Políticos en la red

Políticos en la red: la ven o no la ven?

Los políticos peruanos acostumbrados a empinarse frente a los micrófonos de los medios masivos empiezan a mirar con cierto respeto las redes sociales y el Internet.

Si pensaban hasta hace poco que eso era sólo para ciertos “turbochibolos” ahora se han dado cuenta que si no se ponen las pilas muy pronto quedarán “out”. Facebook, la red social de mayor crecimiento en el Perú, ha sido y es un nuevo escenario. Pero veamos lo que están haciendo quienes son señalados como los “más más” en las últimas encuestas.

Ollanta Humala trabaja en su Facebook hace algunos pocos meses. Publica información que ya apareció en prensa escrita, radio y televisión. No dice ni escribe nada. Sus discretos poco más de cien seguidores dicen mucho de su popularidad en esta zona. Un sitio bajo el nombre de “Anti” Ollanta Humala, obviamente contrario al comandante, es más popular que el suyo y tiene ya 734 seguidores, y el movimiento “Nosotros no deseamos a Ollanta Humala como Presidente en el 2011” nada menos que 10,443 personas inscritas.

Alejandro Toledo más bien cuenta con cerca de 900 seguidores y usa su red para publicar algunas pocas cosas como el “verdadero spot del apra” que es un remix, en video, de un spot realizado por el partido aprista, junto con otros enlaces a contenidos, pero no opina; sólo publica lo que otros dicen o hacen.

Lourdes Flores ha mejorado con su facebook y ahora mantiene a sus casi 1900 seguidores relativamente informados sobre sus últimos viajes y a veces recuerda que facebook no debe ser usado como oficina de prensa y se anima a escribir y comentar uno que otro tema político. Puso 2 lineas sobre el mensaje presidencial: “El 28 de Julio sentí que escuchábamos un Mensaje de primer año. Somos conscientes de que el Perú debe vivir con optimismo y alentar que el progreso continúe, pero me hubiera parecido más realista una mayor concreción para la recta final” líneas que tuvieron sólo 10 comentarios. Poco para una potencial candidata presidencial pero por lo menos se animó a escribir. Grabó un videito cuando empezó con esta red pero luego le ganó la monotonía audiovisual y quizá la poca fe en este medio.

Keiko Fujimori resulta una de las más dinámicas pero no por ello más afortunadas. Bajo el nombre de Keiko Sofia Fujimori Higuchi encontramos “su” red oficial personal. Aquí Keiko comenta y contesta rapidamente muchos de los comentarios que le hacen…algunos de grueso calibre. Tiene 4,728 seguidores y un ritmo de crecimiento de entre 50 y 100 seguidores diarios. Muy interesante. Sus fans han creado ya otro sitio en facebook “Haremos a Keiko Presidenta”que a pesar del gran esfuerzo no despega y sólo tiene 271 partidarios a pesar de sus varias semanas on line. Piden material para sustentar el pasado de Keiko: “Invitamos a todos los amigos que puedan facilitarnos; Cualquier tipo de material audiovisual, fotografías, notas de prensa o anecdotas personales del Presidente Fujimori y Keiko. La labor de Keiko Fujimori como primera dama fue muy destacada, es menester difundir esta labor…”. Pero si esto demuestra entusiasmo y hasta devoción hay otro grupo de personas que más bien se oponen diametralmente a la hija de don Alberto y han creado “No a Keiko Presidente” con casi 17,000 seguidores y otro grupo nada despreciable bajo el nombre de “Yo también le pague la universidad a Keiko” con 5,039 miembros. Si bien Keiko lidera las encuestas de opinion según la última enuesta de Apoyo, en Facebook no la va a tener fácil con la oposición que ya tiene y los argumentos expuestos por estos cibernautas que no la quieren en el sillón que su padre tuvo.

Sobre Luis Castañeda Lossio, Alcalde de Lima y líder del Partido Solidaridad Nacional, poco que decir porque no está en esta red social aún. Sus detractores o vecinos deben ser quienes han creado un sitio en facebook producto de su impaciencia: “A mi también me molesta la demora en las obras de Castañeda Lossio” con 160 seguidores. Curioso que este sitio no haya despegado si consideramos lo crítico que está el tráfico en Lima.

Entre Humala, Toledo, Lourdes, Keiko y Castañeda podría estar el próximo presidente del Perú, sin embargo poco o nada hacen estos potenciales candidatos para usar mejor la red de mayor dinamismo en el mundo. Algunos la han convertido, equivocadamente, en una suerte de sala de prensa en lugar de aprovechar la vinculacíon uno a uno y la capacidad de personalizar la comunicación. Se equivocan. Quiza debieran mirar con más cuidado a Marco Enriquez-Ominami, un jóven político de izquierda en Chile, que con sus 36 años aparece como una figura atractiva para una importante masa de jóvenes. Usa las redes como flickr, twitter, youtube, entre muchas más y con sus mas de 54,000 seguidores -sólo en facebook- avanza posicionándose como una sólida alternativa política en el país del sur.

En el Perú los candidatos de las encuestas quizá piensen que falta mucho para el 2011 pero lo que están perdiendo es tiempo para aprender a interactuar con esa inmensa masa de ciberciudadanos que están en las redes y que esperan ese clic de humildad.

Alfonso Baella Herrera
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3 Agosto 2009 ×

General, Politica y Políticos en la red

Políticamente Correcto: La Caja de Pandora de Miguel del Castillo

Políticamente Correcto: La Caja de Pandora de Miguel del Castillo

Es interesante la dinámica que Miguel del Castillo –para quienes no le conocen aún; hijo del ex Premier del Castillo, y joven aprista innovador- le ha dado al tema partidario y electoral promoviendo, junto con otros “compañeros”, su propuesta: “un aprista un voto”, o el voto directo de sus militantes en las elecciones internas del Partido Aprista Peruano.

Miguel está tocando una fibra sensible. Imagino que, con la intuición genética bien heredada, debe haber entendido ya que su posición dejó de ser personal o meramente partidaria para convertirse en transversalmente global.

Si prospera, el partido más grande y organizado del Perú, habrá dado una muestra no sólo de real espíritu democrático sino de apertura y renovación pero sobre todo de honestidad, y le habrá hecho un favor enorme a la democracia continental. No imagino la cara de Chávez, en Venezuela, ni la de sus seguidores dentro y fuera del Perú si “un aprista un voto” vence. ¿Qué pasará con los otros partidos políticos en el Perú?

Alan García debe entender que la estabilidad, que su gobierno debe dejar, pasa por tener un partido fuerte y esto sólo es posible si la libertad e independencia del voto es asegurada al interior del Apra. “Un aprista un voto” contiene una de las más interesantes propuestas políticas para modernizar y renovar la sociedad peruana a partir de algo tan elemental como el voto democrático, universal y directo de sus militantes en sus propios comicios internos.

Las comunicaciones hoy no sólo transmiten sino generan un feedback instantáneo que hubiera puesto en serios aprietos a gobiernos como los de Belaúnde, García, Fujimori y Toledo en el pasado. Los tiempos cambian…

Internet ha traído al Perú, luego de la experiencia de Obama, la validación de la respuesta inmediata pero además electrónicamente masiva y viral que puede traer abajo a la más pintada de las viejas glorias o al más seguro de los políticos enquistados en el poder.

Hilary Clinton jamás imaginó lo que hacía Obama en Internet ni entendió lo que estaba pasando sino cuando Obama la pasó como un poste sólo 5 meses antes de las elecciones presidenciales norteamericanas.

Decir o escribir lo que uno piensa y enviárselo a quien uno quiera puede generar cambios en los tableros del poder a velocidades a las que en el Perú todavía no estamos acostumbrados…más aún si los destinatarios pueden ser miles conectados a una red social.

Es mejor ajustarse el cinturón y abrir bien los ojos para no perder detalles de lo que ocurrirá en las próximas horas en la Caja de Pandora que Miguel y sus no pocos seguidores, dentro y fuera del APRA, han empezado a abrir, además porque están usando Internet y las redes sociales, ojo con eso.

Alfonso Baella Herrera

www.baella.com

Las redes sociales deben contribuir a hacer mas transparente la política

Las redes sociales deben contribuir a hacer mas transparente la política

17 Mayo 2009 ×