El escenario que se nos avecina tras el confinamiento por el coronavirus no será un mundo que reconozcamos a priori. Será nuestro mundo de siempre, sí, pero muchos hábitos y procesos habrán cambiado, e incluso puede que muchos de esos cambios lleguen para quedarse.
Las famosas fases de la desescalada comienzan este lunes, 4 de mayo, con la Fase 0. No obstante, este sábado, 2 de mayo, se han permitido ya salidas a pasear y a hacer deporte por franjas horarias. Es, como decimos, a partir de hoy cuando arranca la vuelta a ‘la nueva normalidad’ y esta está marcada principalmente por una diferencia: la apertura de algunos locales comerciales, aquellos que ofrecen sus servicios de manera individualizada y con cita previa y aquellos que dan comida para llevar.
¿Cómo vamos a gestionar la experiencia comercial en este nuevo panorama? La tecnología, aseguran los expertos, será clave. Rodrigo de Agustín, Digital Strategy Manager en Hiberus, ha hablado a 20MINUTOS sobre algunas herramientas que posibilitarán que el comercio salga adelante basándose en dos pilares: que el cliente evite el contacto lo máximo posible y que la marca o empresa sea capaz de gestionar sus locales digitalmente y de forma centralizada.
“Va a ser más necesario que nunca conectar el negocio digital con el negocio físico y para ello necesitamos plataformas flexibles y adaptables a las necesidades de cada cliente”, afirma el experto. Pone como ejemplo ‘Found’, una herramienta que permite a cualquier entidad con múltiples localizaciones gestionar de forma centralizada sus redes de puntos físicos o tiendas e implementa funcionalidades como concertar cita previa, activar operativas de recogida o entrega a domicilio, programar la información en pantallas o mobiliario interactivo, controlar aforo o programar horarios de grupos de locales manteniéndolos siempre actualizados en directorios y fichas de buscadores. "En cuestión de minutos y solo con una conexión a internet, una sola persona puede modificar la información de miles de localizaciones en cientos de canales y directorios", comenta.
Será fundamental, subraya De Agustín, “dar facilidades e información siempre actualizada al usuario”: en esta nueva etapa, si queremos ir a la peluquería, hacer una gestión con nuestra compañía telefónica de manera física o comprar en el pequeño comercio tendremos que pedir cita primero y este tipo de plataformas gestionan ese proceso de manera virtual y, sobre todo, sin que el cliente tenga que instalar nada.
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En cuanto al concepto “contactless”, será importante que estas operativas –que ya se han introducido con ese nombre en los pagos con tarjetas y con teléfonos móviles– y en general el conjunto de la experiencia en tienda no conlleven ningún contacto físico. Nada de recoger la vez con un papel o tocando una pantalla, la tendencia será utilizar códigos (como los QR), señales móviles e interfaces con reconocimiento por voz o imagen. Será parte de la confianza que el negocio traslade al cliente.
Ya que la situación es de por sí complicada, los usuarios quieren que algo tan habitual y hasta ahora sencillo como cortarse el pelo no suponga una odisea. “Lo primordial es que la solución que utilice el pequeño comercio sea muy accesible y fácil de usar”, insiste el experto.
El proceso de desescalada va a requerir “una adaptación rápida por parte de los establecimientos, tiendas y comercios” y con este tipo de tecnología “los negocios minimizarán los riesgos de contagio en los espacios físicos, pero también abrirán una nueva vía de oportunidad al conocer a sus clientes y lo que esperan antes de que entren por la puerta”, concluye De Agustín.
Fuente: 20minurtos
