Hoy en día, son ya tendencias reales de marketing online incorporadas entre nuestras prioridades por la mayoría de los responsables
Si tienes una empresa, y tienes la intención de seguir siendo competitivo en año 2020 en el ámbito digital, debes conocer y adaptarte a los cambios que impondrán los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y la democratización de herramientas capaces de ayudarnos en la toma de decisiones estratégicas en función de la predicción de comportamientos basada en datos reales de nuestros consumidores.
Lo que está claro es que nos adentramos en una era del marketing digital conquistada por la alta tecnología. Algunos conceptos como Big Data, Marketing automation, publicidad programática u optimización de motores de búsqueda por voz (VSEO) nos parecían lejanos y ambiciosos. Sin embargo, hoy en día, son ya tendencias reales de marketing online incorporadas entre nuestras prioridades por la mayoría de los responsables de marketing y ventas de grandes y pequeñas empresas.
Echemos un vistazo más de cerca a algunas tendencias clave de marketing digital a tener en cuenta en 2020.
1- Inteligencia artificial
En este año 2020 las tecnologías de inteligencia artificial (AI) / aprendizaje automático (ML) seguirán desempeñando, en el área del marketing, un papel clave en la recopilación de datos, su análisis y aplicación.
Su avance este año no solo mejorará la velocidad a la que podemos procesar información y optimizará el consumo de datos. También hará posible que mejoremos la identificación de patrones y la interpretación de tendencias.
En los próximos meses veremos cómo la evolución de estas tecnologías puede ayudar a las marcas a conducir la experiencia del cliente al siguiente nivel:
2- Marketing conversacional
Y hablando de inteligencia artificial (AI) / aprendizaje automático (ML), las herramientas basadas en estas tecnologías también ayudarán a las marcas a impulsar estrategias de marketing conversacional en un intento por establecer una relación más personal con sus clientes.
El marketing conversacional es un enfoque del marketing centrado en conseguir capturar las necesidades de nuestros clientes, involucrarlos en tiempo real y conectar con ellos de una manera personal y directa.
Históricamente, el marketing conversacional se ha desarrollado a través, básicamente, del soporte telefónico. Sin embargo, en la era de Internet, la comunicación telefónica resulta pobre para atender a unos consumidores cuya prioridad es obtener una comunicación rápida y fácil con las marcas. El 42% de las personas espera una respuesta inmediata (en 5 segundos) y el 36% espera una respuesta en 5 minutos. Este hecho resalta la necesidad de herramientas de marketing conversacional útiles y confiables que permita al equipo de marketing y ventas agilizar las respuestas y mantener contentos así a los clientes. Hablamos de chatbots que combinen la automatización con una interfaz que ofrezca una conversación satisfactoria. Hoy en día encontramos ya este tipo de herramientas a muy buen precio (o incluso gratuitas).
Pero también hablamos de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Telegram, Viber y Facebook Messenger, entornos con los que el cliente ya está familiarizado a nivel personal y que combinan la conveniencia del uso del texto con la inmediatez de una conversación telefónica. Los mensajes directos son efectivos para crear relaciones, atender quejas, realizar consultas o incluso pedidos. A su vez, ofrecen los valores que el cliente demanda, tales como personalización, humanidad, cercanía, disponibilidad e inmediatez.
Es por eso que a través de los mensajes directos (DM) las marcas están creando conexiones más fuertes con sus usuarios y racionalizando el servicio al cliente, y en este 2020 su uso se convertirá en una de las tendencias más populares.
En definitiva, en los próximos meses esperamos ver más y más marcas diseñando estrategias de marketing conversacional e implementando las herramientas necesarias para ofrecer un servicio más personalizado a escala, facilitar las compras de sus clientes, y mantenerse así al día con esta tendencia.
3- Personalización, una estrategia primordial
Desde luego que la personalización no es ningún concepto nuevo para nosotros, pero el año 2020 será el año del marketing personalizado.
Las estrategias de personalización van a permitir a las marcas hablar de tú a tú, haciéndole sentir a sus clientes, no ya parte de una audiencia, sino personas individuales e importante para ellas. Será el correcto manejo de datos el que pueda hacer generar campañas totalmente individuales y capaces de ofrecer la mayor satisfacción.
El e-mail marketing continuará siendo un canal perfecto para ofrecer contenido personalizado a los diferentes usuarios, aunque lo recomendable es apoyarse en el Cross Channel Marketing, que integra todos los canales disponibles de manera que hace posible enviar a cada usuario un mensaje concreto, a través del canal más conveniente y en el momento más adecuado.
4- Microinfluenciadores
El influencer marketing viene considerándose toda una tendencia del marketing digital desde hace ya algunos años. Lo seguirá siendo, pero con distintos protagonistas: los microinfluencers, perfiles de nicho, con credibilidad y prestigio, pero con un número menor de seguidores que los influencers de primer nivel, entre 10.000 y 100.000 seguidores.
Se trata de usuarios lo suficientemente populares como para ser influyentes, pero más accesibles a su comunidad y, desde luego, más asequibles para pequeñas y medianas empresas. Hoy en día sus tasas de participación son mejores que los influenciadores más populares y resultan mucho más rentables.
En resumen, sus ventajas son claras: resultan más económicos, ofrecen mayor segmentación, mayor engagement y se valoran como más auténticos por la audiencia.
A la hora de trazar una estrategia con microinfluenciadores lo más importante será buscar perfiles que se ajusten a tu línea de negocio y cliente potencial. Y sobre todo, trabajar con personas reales, involucradas con su comunidad, y que puedas identificar con los valores de tu marca.
5- Privacidad del consumidor
En el 2020 habrá nuevos movimientos en torno a la privacidad. Recientemente, el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (GDPR) ha reafirmado la necesidad de proteger la privacidad de los usuarios, obligando a las empresas a realizar una gestión más trasparente sobre los detalles que guardan sobre sus clientes. Tanto es así que los especialistas en marketing debemos pensar detenidamente qué tipo de cookies usar y cómo, así como pedir al usuario su consentimiento para dicho uso. Su objetivo no es otro que la captura de datos y comportamientos para la implementación de estrategias pensadas en el propio usuario, al que más que nunca, situamos en el centro de la actividad empresarial.
Además de repensar cómo gestionar los datos capturados, también buscaremos alternativas al uso 'probado y verdadero' de las cookies de seguimiento.
6- Búsqueda de voz
El marketing de búsqueda por voz será una tendencia importante en el 2020. De hecho, la búsqueda por voz está ya cambiando la forma en que los consumidores, -sobre todo los más jóvenes-, encuentran, visitan y compran a marcas y empresas de todos los tamaños. ¿La razón? Hace que la búsqueda en Google sea aún más cómoda, especialmente si estamos realizando la búsqueda desde un dispositivo móvil, desde el que siempre resulta más engorroso y lento teclear.
La búsqueda por voz ofrece el resultado exacto de la consulta realizada mediante una búsqueda semántica y una actualización del algoritmo Hummingbird. Si queremos atraer la atención de un consumidor a través de publicaciones en redes sociales o post tendremos que centrarnos en una única palabra clave, y habrá que convertirla en la “reina” absoluta del contenido para Google. Se contempla que las palabras clave tipo long tail jugarán un papel importante.
Dicho esto, solo falta decir que visto lo visto será importante empezar ya a trabajar en optimizar nuestro sitio web para la búsqueda por voz. Para 2020, el 50% de todas las búsquedas online globales de los usuarios serán búsquedas por voz.
7- Búsqueda Visual
Google Lens, Bing Visual Search, Pinterest, Snapchat Filters, Bixby Vision de Samsung, están propiciando una gran transformación en la forma tradicional del marketing digital al ofrecer la posibilidad de realizar búsquedas visuales.
No es ninguna tontería, porque lo cierto es que las búsquedas visuales empiezan a ser comunes en la actualidad, y de hecho, para el 2021, las primeras marcas que rediseñan sus sitios web para admitir la búsqueda visual y de voz aumentarán los ingresos del comercio digital en un 30%, según las predicciones de Gartner Inc., una empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información con sede en Stamford, Connecticut, Estados Unidos.
La búsqueda visual es una modalidad de búsqueda de contenidos en la cual, en lugar de utilizar texto, se utiliza imágenes del mundo real. Es un término un poco general, ya que abarca tanto el uso de imágenes de Internet (a través de búsqueda inversa de imágenes), capturas de pantalla o fotografías. Estas consultas son procesadas por tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático para comprender el contenido y el contexto de dichas imágenes y devolver una lista de resultados relacionados. Primero, gracias a algoritmos de reconocimiento visual, se logra identificar ciertos elementos que componen la imagen consultada. El proceso continúa cotejando esos elementos con todas las imágenes indexadas en bases de datos. Finalmente, se brindan resultados de contenidos que encajan con las características de dicha imagen.
La búsqueda visual puede ser particularmente valiosa en áreas como la moda o la decoración del hogar, donde los compradores pueden buscar un tema o estilo que puede ser difícil de expresar con palabras.
Por ejemplo, una persona puede tomar una fotografía de una prenda de vestir o de un mueble con un estilo particular y, mediante esa imagen, buscar en internet todos los sitios donde venden esa misma prenda, mueble o similares.
El desafío es cómo aprovechar esa tecnología para generar branding y atraer tráfico.
8- Realidad virtual y realidad aumentada
La realidad virtual y la realidad aumentada (VR y AR) han encontrado su lugar en el marketing digital en los últimos años, y aunque el impacto que tendrán será mayor en un tiempo, ya en el 2020 podemos esperar una cierta proyección, sin llegar a saber cuál dominará. Muchos creen que la realidad aumentada será mucho más popular que la realidad virtual el próximo año. Quizá algunas empresas puedan empezar ya a desarrollar aplicaciones como la de Ikea, permitiendo al cliente llevar el producto a casa digitalmente antes de realizar la compra. La tecnología se va abaratando y empieza a ser accesible sin necesidad de una gran inversión.
9- La experiencia de compra en las redes sociales
Una de las principales tendencias del marketing digital para el 2020 será la combinación de redes sociales y experiencia de compra. Y es que, queramos o no, las redes sociales ejercen una gran influencia en los procesos de compra, tanto online como offline.
Por una parte, los usuarios comparten socialmente sus compras a través de sus perfiles en las distintas redes sociales. Y, por otra parte, ejercen el poder de influir en otros compradores a través de comentarios y recomendaciones positivas y negativas.
Además, la compra por medio de redes sociales es una tendencia que ha llegado para quedarse, ya que, si no se puede comprar en ellas directamente, sí que desde luego propician y dirigen las compras.
Todo ello nos lleva a sugerir la necesidad de trabajar especialmente este año nuestra reputación en redes, e incorporar en nuestros perfiles iniciativas encaminadas a acercar la experiencia de descubrimiento de producto al carrito de compra.
10- Mindful Marketing
Dentro de las grandes tendencias de marketing para el 2020 se encuentra el Mindful Marketing.
El Mindful Marketing se puede entender como un marketing más consciente. En un contexto de infoxicación y sobre-información, el mindful marketing apuesta por identificar primero qué nos mueve, para poder trabajar desde la honestidad con nosotros mismos, y desde ahí, vender buscando el beneficio de todas las partes implicadas.
El Mindful Marketing utiliza la inteligencia emocional individual y colectiva, en lugar de aplicar una visión racional. Tiene una visión centrada en el “aquí y ahora”, y en el deseo de centrarse en el presente, pausar, priorizar y encontrar resultados que aporten ventaja competitiva si caer en la multitarea. Trabaja sobre un pilar importante: que el cliente compre siempre sabiendo que parte de su dinero va para algo positivo.
Las tendencias digitales anteriores son solo la punta del iceberg para el 2020. Sin duda, hay mucho más que observar, como el contenido interactivo, las ofertas inteligentes de anuncios de Google, los micro-momentos, análisis predictivo y aumentado, etc. El deseo principal, sin embargo, es mantenerte informado de lo más relevante para tener la capacidad de adoptar en el momento adecuado aquello que encaje con tus posibilidades y objetivos de negocio. En principio, ¿qué tendencia de marketing digital tienes pensado implementar el próximo año?
Fuente: elplural.com
